保洁服务

保安执勤礼仪

第一、保安执勤是保安员执行站岗、巡逻等任务,维护单位治安秩序,预防、发现和制止违法犯罪的重要职责。保安员在执勤时要严格遵守各种礼仪规范。

第二、门卫保安在执勤时应形象良好,在下列情况下要致举手礼:

(一)一天中第一次见到上级时要敬礼;

(二)一天中第一次遇到客户领导、主管时要敬礼;

(三)对客户接送班车要敬礼;

(四)遇到中队长、大队长、本公司领导巡检工作时要敬礼;

(五)客户有特别重要客人来访时要敬礼;

(六)纠正违章时敬礼;

(七)队员交接班时要互相敬礼;

(八)客户临时提出特殊要求确有必要的可敬礼。

第三、门卫保安接听电话时要热情、文明、准确、简洁。

第四、保安员执勤凡在窗口、大厅、前台直接与客户员工、来访公众相接触的岗位都是“窗口”岗位。

第五、在“窗口”接待的保安员应严格按规定着装,要精神饱满,举止端庄。严禁在接待室嬉笑打闹、吃零食。

第六、“窗口“接待保安员应表情自然、诚恳,目光平视对方,认真听取对方谈话,不端架子、不耍威风,要礼貌用语,语气谦和、客气,要做到来有“迎声”、问有“答声”、走有“送声”。如:请,您好,再见等文明用语。

第七、“窗口”接待保安员应严格按程序办事,及时、高效为客户和群众服务,对办事程序和手续不甚清楚的来访人员,应耐心介绍,主动与客户单位主管部门或主管人员联系。

第八、“窗口”接待保安员应本着公平、公正、公开的原则,秉公办事,一视同仁,在任何情况,不得发生争执,要虚心接受群众意见,耐心解答群众提出的问题,却属工作有误的,应立即向群众致歉,当时不能解决的,可转由单位负责人和客户领导进一步处理。

第九、“窗口”接待保安员严禁接受客户职工和来访人员的请客、送礼,并对送礼者予以委婉诚恳的批评,无法返还的礼品,可交由本单位负责人或大队按有关规定处理。

第十、保安执行查验时,当事人不理解或不愿配合的,应进行必要的宣传解释,对无理取闹、纠缠不休的,应向其阐明将承担的后果,禁止简单粗暴,任意行事。

第十一、保安人员将可疑人员带离现场时,应注意不要遗漏所携带物品,并应尽量保持物品完好,以免造成当事人和不明真相群众的不满。

第十二、保安在巡逻时,二人成行,三人成列。应自觉做到形象良好,管理文明,服务群众,秉公办事。纠正违章违纪时,先敬礼,后说明其违反的条款。