保洁服务

保安言行礼仪

第一、保安员应当举止端庄、谈吐文明、礼貌用语,精神振作、姿态良好。

第二、保安员在任何场合讲话都不得粗言俚语,要讲普通话和使用文明用语。

(一)尊敬语:如见面时称某先生、某小姐、老人家等,早上好、下午好、晚上好、节日好等。告别时说再见、晚安、明天见。谈话中说祝您身体健康、全家幸福、事业成功、精神愉快、早日痊愈等。

(二)谦让语:如做得不够、份内之事、招待不周、为您服务、请您包涵、请多谅解、请提意见、应该做的,不足挂齿等。

(三)郑重语:如请问有什么需要、请稍等、抱歉、劳驾您、麻烦您、打扰您、没关系、让您久等了、让您受累了、请不必客气等。

第三、保安员站姿应端正挺拔、坐姿应平稳端庄、步姿应轻松稳健、手势应优雅规范、表情要温和自然。

(一)站姿:

侧方式:两腿并直,脚跟靠拢,脚掌分开呈V字形,双手自然垂放在腿部两侧,手指稍弯曲,呈半握拳状。

前腹式:两腿并直,脚跟靠拢,脚掌分开呈V字形,双手相交放在小腹部。

跨立式:两腿分开,两脚平行,与肩同宽,双手背后轻握,放在后腰处。

丁字式:一脚在前,将脚跟靠于另一脚内侧中间,两脚尖展开90度,呈斜向丁字形,双手轻握,放在腹前,身体重心在双脚。

非致礼状态时,站立姿势可以变换。但不得背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰;不得将身体依靠在物体上,不可双手抱胸或叉腰,不得席地坐卧。

(二)坐姿要端庄平稳。入席就要从容轻缓,应在座位前面转身;

(三)步姿要轻松稳健、干净利落。行走时应抬头挺胸,两肩持平,两眼平视,两臂自然前后摆动,两腿步幅适中均匀,两脚步位正直朝前,两名以上保安员着装徒步巡逻值勤或者外出时,应当两人成行三人成列威严有序,不要弯腰驼背、摇头晃脑、大摇大摆;不要过度甩手,扭腰摆臀,左顾右盼,脚不应蹭地面,不得边走边戏笑大闹。

(四)手势要礼貌优雅。介绍人、物体或指示方向时,应掌心向上,四指并拢,目光朝往目标方向,手势配合说话时不要做不相干或多余的动作。

第四、保安员要注意出行礼仪,外出时必须遵守公共秩序和交通规则,遵守社会公德,不得酗酒、赌博和打架斗殴,不得参加宗教、迷信活动,不得边走边吃东西、扇鼻子,不得在公共场所或者其他禁止吸烟的场所吸烟。

第五、保安员的致礼方式主要有举手礼、注目礼和立正致礼。

(一)致举手礼时应着装整齐,呈立正姿势,右臂向外抬起,与身体呈90度,肘部向内弯曲,腕部伸直,右手五指并拢、伸平,上举至头部右侧太阳穴处,手心朝下偏前方;双目平视前方或注视受礼人,保持3秒钟。

(二)致注目礼时应呈立正姿势,目光随着礼者移动,时间视情况而定。

(三)立正致礼时应原地起立,目光平视,不必注视受礼人。

第六、参加庆典、集会等重大活动或升国旗时,着制服列队的保安员应当自行立正、行注目礼,带队人员应当举手礼,未列队的保安员应当注目礼。奏、唱国歌时,应当自行立正。

第七、晋见或者遇见党政领导、公安机关领导或业务上级领导时,着制服的保安员应当行举手礼,因执行任务需要,不便行举手礼时,应当行注目礼;晋见或者遇见本单位经常接触的领导和其他同志时,应当互相致意。

第八、保安员交接岗时,应当互相敬礼,不同单位的保安员因公接触时,应当主动致意,在外事活动场合与外宾接触时,应当主动致意,因公与非保安人员接触时,应当主动致意,纠正违章时,应当先敬举手礼。